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Palaiseau, le 01 septembre 2005

Giraud International, entreprise organisatrice et opératrice de transport, est implantée dans 60 sites et dans 13 pays d'Europe. Giraud International possède une flotte de 2400 véhicules moteurs, 3000 remorques et compte un effectif de 3200 personnes. C’est aujourd’hui la première entreprise privée de transport routier général.

Giraud International, leader européen par son activité "marchandises générales", fait face à un certain nombre de défis et de tendances, dont la mondialisation des marchés, le développement de normes, mais aussi une évolution des comportements et des besoins clients qui font jouer la concurrence.

D’où la nécessité d’établir un système informatique « intégré » et unique ; à savoir un système de points géographiques reliés entre eux par des procédures harmonisées et des moyens de transport interconnectés permettant à l’organisation d’optimaliser ses ressources et d’apporter une réponse européenne quelle que soit l’origine de la demande.

Renforcer sa stratégie opérationnelle pan européenne en plaçant la relation client au cœur des processus métiers : c'est le défi que souhaite relever Giraud International.

En 2004, le Groupe décide d’uniformiser et d’homogénéiser ses applications sur la base de son portail unique, permettant une meilleure centralisation et une transparence des informations, avec pour volonté :

• d’obtenir un référentiel unique client pan européen,
• d’optimiser le travail du Customer Service en assurant la continuité des flux de transport,
• et de manière plus globale, de faire communiquer ensemble toutes les applications de back-office (ERP) avec celles du front office commercial et marketing.

Le Groupe décide donc de mettre en place W4 for SPS afin d’optimiser les fonctionnalités de son portail Microsoft SharePoint Portal Server grâce au Business Process Management.

L’objectif est de mettre en place un outil BPM capable de se fondre progressivement dans le collecticiel Intranet et l’architecture extranet, tout en satisfaisant les objectifs suivants :

1. amélioration de la fiabilité, de l’évolutivité et de la normalisation des processus
2. amélioration de la collaboration et de la cohérence entre les différents services, en permettant la prise en charge d’une organisation complexe
3. limitation des coûts de développement, de déploiement et d’administration

Cette intégration porte sur le projet pilote de gestion des cotations ; projet qui débute en octobre 2004.

« Le choix de W4 nous paraissait naturel ; complètement ouvert par rapport au monde .NET, rapide à intégrer et larges possibilités pour enrichir l’infrastructure de l’entreprise », précise Pierre-Alain Mouy, Chef de projet .Net- Direction des Systèmes d’Information, et de poursuivre "L’intégration avec W4 for SPS, nous permet aisément d’enrichir le noyau collaboratif du groupe. »

Le projet de gestion des cotations

Giraud International gère donc ses processus de cotations de transport et de création des comptes tiers depuis son environnement Portail.

Une demande de cotation de flux est saisie à partir de l’outil Microsoft CRM (MS CRM). Cette dernière est transmise à W4 via les Web Services. L’archivage de pièces attachées se fait dans les librairies Sharepoint. Un pool de chargés d’études traite les dossiers et les qualifie pour approbation. Une fois les demandes de cotations qualifiées, W4 transmet les réponses de devis directement vers MS CRM.

W4 est alors utilisé comme un outil d’orchestration avec les applications logicielles du groupe. W4 for SPS favorise le dialogue entre les utilisateurs du groupe, en intégrant les informations de divers systèmes en une seule solution grâce à l'authentification unique et à des capacités d'intégration des applications d'entreprise.

Aujourd’hui, près de 125 utilisateurs du groupe peuvent se connecter à W4 for SPS, à partir de postes clients, et accéder aux applications de logistique, de suivi industriel, de traçabilité, en toute sécurité.

Résultat :

Un projet déployé au niveau européen en quatre mois ; une traçabilité complète du processus de gestion des cotations et une amélioration notable de la qualité.

A terme plus de 1000 utilisateurs à horizon 2006, se connecteront via W4 for SPS.