Stage 1 : Gestion du support client
Stage 1 : Gestion du support client
Contexte de la mission
BUSINESS FIRST est une plateforme de composition d’applications métier collaboratives, permettant d’assembler des données métier issues de différentes sources avec des processus pour construire des applications complètes exécutables dans différents environnements graphiques (Web, Mobile, Cloud, client lourd).
Au design, cette plateforme est constituée de 2 composants principaux appelés « Application composer » et « Process Composer » permettant de construire respectivement les données métiers et la présentation de ces données dans différentes visualisations graphiques, et d’autre part les processus métiers orchestrant la dynamique de l’application et sa logique organisationnelle.
Les modèles d’application et de processus produits pendant la phase de conception sont ensuite exploités par des moteurs d’exécution nommés « Application Engine » et « Process Engine ».
Le stage sera conduit en méthodologie Scrum avec un client métier interne, le « Product Owner », et un responsable de stage technique qui officiera en tant que « Scrum Master ». Les stages seront suivis avec l’outil interne « BUSINESS FIRST Agility Manager ».
Description du stage
L’objet du stage est la réécriture complète de l’application interne de gestion du support client avec la technologie BUSINESS FIRST.
L’application de gestion du support client, baptisée « Support Flow », est une application collaborative permettant d’une part aux clients de W4 de requérir de l’assistance et de suivre au fil de l’eau la résolution des problèmes auxquels ils sont confrontés et d’autre part, aux ingénieurs du service Support, de traiter et répondre aux problèmes qui leur sont soumis. L’ensemble de l’activité est orchestrée par un processus permettant d’assurer la fluidité et la traçabilité des échanges. Des statistiques permettent de suivre la qualité de service globale de l’activité de Support client.
Profil recherché : Ingénieur d'études et de développement
Technologies : Java, XML, Web2, Workflow, Model Driven, BUSINESS FIRST, Eclipse, Scrum
Lieu de travail : Palaiseau (91), à 500 m. du RER B Massy-Palaiseau
Durée : 6 mois
